Un faux technicien Microsoft vous appelle : que faire tout de suite

Le Guide Anti-Arnaques TrustCheck

Les arnaques les plus courantes en France, les phrases exactes des escrocs et les démarches à faire, en gros caractères. Cinq parties, format PDF, disponible tout de suite.

Les deux façons dont cela commence

Il y a deux scénarios, et ils mènent au même endroit.

Le premier : le téléphone sonne. Une voix polie, parfois avec un léger accent, se présente comme un technicien Microsoft, ou comme le service technique de Windows. Votre ordinateur envoie des données dangereuses. Il faut agir maintenant.

Le second : vous naviguez, et l'écran se bloque. Une fenêtre bleue ou rouge annonce une infection grave, avec un signal sonore et un numéro de téléphone à composer pour être aidé.

Cybermalveillance.gouv.fr décrit précisément ce second cas dans sa fiche réflexe : un message d'alerte anxiogène semble bloquer l'ordinateur, annonce un problème grave et un risque de perte des données, afin de pousser la victime à contacter un prétendu support technique officiel, Microsoft ou Apple.

Le numéro affiché sur l'écran n'est jamais un numéro de Microsoft. C'est le numéro des escrocs.

Le fait principal : Microsoft n'appelle pas

Microsoft ne téléphone pas aux particuliers pour leur signaler un virus. Microsoft n'affiche pas de fenêtre demandant d'appeler un numéro de téléphone. Une vraie alerte de sécurité Windows ne donne jamais de numéro à composer.

En juillet 2025, Microsoft, Cybermalveillance.gouv.fr et la section de lutte contre la cybercriminalité du parquet de Paris ont lancé ensemble une campagne publique contre l'arnaque au faux support technique. C'est le signe le plus clair possible : la marque elle-même dit que ces appels ne viennent pas d'elle.

Alors si quelqu'un se présente comme Microsoft au téléphone, vous savez déjà l'essentiel. Vous n'avez rien à vérifier, rien à écouter, rien à justifier.

Ce que le faux technicien va vous demander

Le scénario est presque toujours le même. Le reconnaître permet de raccrocher plus tôt.

• —Il vous fait ouvrir une fenêtre technique et vous montre des lignes rouges, qu'il présente comme des virus. Ce sont des messages ordinaires.
• —Il vous fait installer un logiciel de diagnostic. C'est en réalité un outil de prise en main à distance.
• —Une fois connecté, il ouvre votre banque en ligne, ou vous fait acheter des cartes prépayées.
• —Il facture une réparation, un abonnement de protection, ou un remboursement qu'il aurait fait par erreur.
• —Il vous demande de ne pas raccrocher et de ne prévenir personne.

Ce dernier point est le plus révélateur. Un vrai service technique accepte toujours que vous rappeliez plus tard.

Le scénario existe aussi au nom d'Orange, de SFR ou de Bouygues, avec la box internet à la place de l'ordinateur. Nous le détaillons dans notre article sur l'arnaque au faux support technique.

Que faire tout de suite

Selon la situation dans laquelle vous êtes, faites ceci, dans cet ordre.

Si quelqu'un est au téléphone en ce moment

1. 1Ne donnez aucun code, aucun mot de passe, aucun numéro de carte bancaire.
2. 2N'installez rien, même si l'appelant insiste et parle d'urgence.
3. 3Raccrochez. Une phrase suffit : je vérifie de mon côté, au revoir.
4. 4Notez l'heure, le numéro affiché, le prénom donné et ce qui a été demandé.

Si votre écran est bloqué sur une alerte

1. 1Ne composez pas le numéro affiché à l'écran.
2. 2Redémarrez l'appareil, comme le recommande Cybermalveillance.gouv.fr. Dans la plupart des cas, la fenêtre disparaît.
3. 3Ne rappelez pas un numéro noté avant le redémarrage.
4. 4Si l'écran reste bloqué, éteignez l'appareil par le bouton et faites-vous aider par un proche de confiance.

Vous avez payé, ou laissé la main sur votre ordinateur

Là encore, agissez sans attendre. Ces arnaques piègent des gens prudents, et les premières heures comptent.

1. 1Coupez internet sur l'appareil concerné : débranchez le câble, ou coupez le wifi.
2. 2Depuis un autre appareil, appelez votre banque au numéro figurant au dos de votre carte. Demandez l'opposition et la contestation des paiements.
3. 3Changez vos mots de passe importants : messagerie d'abord, puis banque en ligne.
4. 4Désinstallez le logiciel de prise en main à distance qui a été installé pendant l'appel.
5. 5Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec vos relevés et vos notes.
6. 6Faites vérifier l'appareil par un professionnel de confiance avant de vous en resservir pour la banque.

Cybermalveillance.gouv.fr propose un diagnostic en ligne et une fiche réflexe dédiée à cette arnaque. En cas de danger immédiat, appelez le 17.

La règle à écrire près de l'ordinateur

Une seule phrase protège de tout ce scénario, et elle est facile à retenir.

Aucune entreprise sérieuse ne m'appelle pour mon ordinateur. Aucune vraie alerte ne me donne un numéro à appeler.

Écrivez-la sur un papier, à côté de l'écran. C'est une protection plus efficace qu'un logiciel, parce qu'elle agit au moment précis où la peur monte.

Ajoutez deux réflexes : ne jamais installer un logiciel pendant un appel entrant, et appeler un proche avant de payer quoi que ce soit à quelqu'un qui a téléphoné le premier.

Quand il n'y a personne à appeler

Le problème, dans ces minutes-là, n'est pas le manque d'information. C'est le manque d'interlocuteur. La fenêtre clignote, le téléphone insiste, et il est vingt-deux heures.

TrustCheck a été créé pour ce moment. Un numéro français, l'assistant TrustCheck décroche en quelques secondes, à toute heure, écoute la situation, nomme l'arnaque et donne les étapes une par une. Puis un récapitulatif arrive par email, et à vos proches si vous l'avez choisi.

Découvrez la protection TrustCheck, ou commencez par le Guide Anti-Arnaques pour avoir les bons réflexes sous la main.

À retenir

Microsoft n'appelle pas les particuliers, et une vraie alerte ne donne jamais de numéro à composer. Face à un appel, raccrochez. Face à un écran bloqué, redémarrez.

Si de l'argent est parti, appelez la banque depuis un autre appareil, faites opposition et déposez plainte. Et transmettez cette page à un proche qui utilise un ordinateur seul.

Le Guide Anti-Arnaques TrustCheck

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