Faux support technique : comment les escrocs piègent nos aînés (et comment les en protéger)

Qu'est-ce que l'arnaque au faux support technique ?

C'est l'une des arnaques les plus répandues en France. En 2024, Cybermalveillance.gouv.fr a enregistré plus de 200 000 signalements liés aux faux supports techniques — en hausse de 45 % en deux ans.

Le principe est simple : un escroc appelle sa victime en se faisant passer pour un technicien d'une grande marque (Microsoft, Apple, Orange, SFR, Bouygues) et lui fait croire que son ordinateur, sa box ou son téléphone est en danger. Il demande ensuite un accès à distance pour "réparer" l'appareil — et en profite pour voler de l'argent ou des données personnelles.

Témoignage : Roger, 71 ans, retraité à Lyon

*"Je regardais mes emails quand mon téléphone a sonné. La dame se présentait comme 'Sophie Martin, service technique Orange'. Elle me dit que ma box envoie des messages dangereux à d'autres abonnés et que mon contrat risque d'être suspendu si on n'agit pas immédiatement.*

*Elle était très professionnelle, très polie. Elle m'a guidé pour installer un logiciel — elle appelait ça un 'outil de diagnostic'. En fait, c'était TeamViewer, qui lui donnait accès complet à mon ordinateur.*

*En vingt minutes, elle a prélevé 1 800 euros sur mon compte bancaire et récupéré mes identifiants pour ma messagerie. J'ai mis deux semaines à réaliser l'ampleur de ce qui s'était passé."*

Roger a depuis porté plainte au commissariat et signalé l'arnaque sur Pharos. Sa banque a pu rembourser une partie des sommes volées grâce à une procédure de contestation rapide.

Comment fonctionne concrètement l'arnaque ?

Étape 1 : L'appel initial

L'escroc vous contacte par téléphone. Il peut aussi déclencher une fenêtre d'alerte sur votre écran ("VIRUS DÉTECTÉ — Appelez le 01 XX XX XX XX immédiatement !") pour vous pousser à l'appeler vous-même.

Le script type :

*"Bonjour, je vous appelle du service sécurité de Microsoft. Nos systèmes ont détecté que votre ordinateur est infecté par un virus grave. Si nous n'intervenons pas dans les 24 heures, vos données personnelles seront volées."*

Étape 2 : La mise en confiance

L'escroc utilise un vocabulaire technique pour paraître crédible. Il peut vous demander d'ouvrir l'Observateur d'événements Windows — un outil qui affiche toujours des messages d'erreur normaux — et vous présente ces erreurs comme des "preuves d'infection".

Étape 3 : L'accès à distance

Il vous demande d'installer un logiciel comme TeamViewer, AnyDesk ou Quick Assist. Ces outils sont légitimes dans un contexte professionnel, mais ici ils lui donnent le contrôle complet de votre ordinateur.

Étape 4 : Le vol

Une fois connecté, l'escroc peut :

• •Accéder à votre banque en ligne et effectuer des virements
• •Récupérer vos mots de passe enregistrés dans le navigateur
• •Installer un logiciel espion qui continuera à fonctionner après la session
• •Vous demander de payer une "intervention" par carte bleue ou virement

Les marques les plus usurpées en France

• •Microsoft (le plus fréquent)
• •Orange et SFR (fournisseurs d'accès)
• •Apple (pour les utilisateurs iPhone/Mac)
• •Bouygues Telecom
• •EDF (pour les "problèmes de box internet")

Point crucial : Aucune de ces entreprises ne vous appellera spontanément pour vous signaler un problème sur votre appareil. Ce n'est tout simplement pas comme ça qu'elles fonctionnent.

Signes d'alerte à connaître absolument

• ✗Un appel non sollicité de la part d'un "technicien"
• ✗Une urgence fabriquée ("vous avez 24 heures", "votre contrat sera suspendu")
• ✗Une demande d'installation de logiciel pour un "diagnostic"
• ✗Un accès à distance à votre ordinateur
• ✗Un paiement demandé pour l'"intervention"
• ✗Un numéro de téléphone qui n'est pas le numéro officiel de la marque

Que faire si vous êtes en plein appel suspect ?

1. 1Dites "non" à toute demande d'installation de logiciel
2. 2Raccrochez sans vous justifier — c'est votre droit
3. 3N'installez rien que vous n'avez pas demandé vous-même
4. 4Appelez directement le service client officiel de la marque concernée (numéro sur leur site officiel ou votre contrat)

En cas de doute pendant un appel, appelez TrustCheck. Notre assistant analyse la situation avec vous immédiatement et vous dit si c'est une arnaque. Découvrir TrustCheck

Que faire si vous avez déjà été victime ?

Si vous avez installé un logiciel d'accès à distance ou donné vos informations bancaires :

1. 1Coupez immédiatement la connexion internet de votre ordinateur (débranchez le câble ou coupez le WiFi)
2. 2Appelez votre banque au numéro indiqué sur votre carte pour signaler une fraude et bloquer votre carte
3. 3Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie
4. 4Signalez l'arnaque sur Pharos (pharos.gouv.fr) et au 0805 805 817
5. 5Faites analyser votre ordinateur par un professionnel de confiance

Pour une aide immédiate étape par étape, consultez notre guide : J'ai été victime d'une arnaque : que faire dans les 24 heures ?

Comment protéger vos parents contre cette arnaque ?

Expliquez-leur simplement :

*"Si quelqu'un appelle pour ton ordinateur ou ta box, raccroche et appelle-moi. On regarde ensemble."*

Pratiquement :

• •Notez sur un papier les numéros officiels d'Orange, SFR ou leur fournisseur, et collez-le près du téléphone
• •Désactivez les outils d'accès à distance s'ils ne sont pas utilisés (TeamViewer, AnyDesk)
• •Abonnez vos parents à TrustCheck — ils peuvent appeler notre assistant à tout moment en cas de doute

Un abonnement TrustCheck Famille couvre vos parents ET vous : [Voir les formules](/abonnements)

Les recours officiels

• •0805 805 817 — Info Escroqueries (gratuit, lun-ven 9h-18h30)
• •Pharos — pharos.gouv.fr (signalement en ligne des contenus illicites)
• •Cybermalveillance.gouv.fr — assistance et mise en relation avec des professionnels
• •Votre banque — contestez les opérations frauduleuses dans les 13 mois suivant l'opération

Un appel suspect ? TrustCheck est là.

Notre assistant TrustCheck analyse la situation avec vous en temps réel. Ne restez jamais seul face à une situation qui vous met mal à l'aise.